Refund policy

Politique de Retour pour Ryo Milane

Introduction

Chez Ryo Milane, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour pour comprendre les conditions et les procédures de retour.

Conditions de Retour

  1. Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
  2. État du Produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.

Procédure de Retour

  1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email] ou via notre formulaire de contact en ligne. Indiquez votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Approbation du Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email.
  3. Emballage et Expédition : Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sécurisé. Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point relais ou bureau de poste.
  4. Réception et Inspection : À réception de votre retour, nous inspecterons les articles pour s'assurer qu'ils répondent à nos critères de retour. Cette procédure peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
  5. Remboursement : Une fois les articles inspectés et approuvés, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en fonction de votre institution financière.

Échanges

Nous n'offrons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.

Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client immédiatement sous un délai de 15 jours avec des photos de l'article défectueux ou incorrect et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.

Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats chez Ryo Milane.

Cordialement,
L'équipe Ryo Milane